谁主导ERP实施？

　　谁主导ERP实施？看似简单的问题，现实中却存在着许多认识上的偏差和行为上的误区，作为已经上和准备上ERP项目的企业CIO们，您是否也有如下的问题呢？

　　听一位在ERP行业摸爬滚打几十年的“老江湖”说：“我们ERP服务商其实就应该是一个卖锅的，把锅卖给人家并教会他们怎么使就可以了，可口的饭菜得由买锅的人自己做，可现在呢，我们不仅卖锅、教人家怎么用好锅，还要替他们做饭。由于客户的口味千差万别，我们为了适应客户的需要，投入大量的人力、物力不说，关键是难以做出合乎客户口味的饭菜，弄得我们非常累，客户也不满意。”——这是对目前“以服务商为主导的ERP项目实施”的抱怨。

　　ERP著名专家李台元说：“ERP实施属于具有工艺品特征的单品生产，在项目实施过程中，服务商不挣钱，企业客户也难满意。那么是否应该换个思路，借鉴一下火锅餐厅给人的启示呢？火锅餐厅只提供炊具、原材料、调味品，而把加工过程留给顾客自己去完成。

　　作为ERP服务商，应该专注于提供成熟的ERP产品、为客户引进行业最佳业务实践、培训客户使用好ERP产品、结合企业的管理实际帮助其顺畅导入ERP产品管理等等。而企业客户应该有意识地在实施ERP项目之前就引进专业人才，让内部的专职、专业人员参与到项目全过程，前期，他们可以与服务商一起抓住项目实施的关键，推动项目实施与交付，后期，他们可以顺畅地接收系统并做好运营与维护，更重要的是：他们可以持续优化企业业务，让系统不间断地为企业创造更大价值。这样，企业客户也就真正成为了用信息化手段解决自身实际问题的主人。”——这是对未来“以客户为主导的ERP项目实施”的倡导。

　　李台元老师在ERP行业20多年，有丰富的经验，他研究了近百家企业信息化应用的成功与失败案例，亲自指导并参与了几十家企业的ERP项目，他提出 “以客户为主导的ERP项目实施”是经过慎重思考，有充足理由的。

　　企业不熟悉ERP产品是项目难以按时交付的核心

　　作为ERP服务商，其竞争环节主要来自于4个方面：产品研发、市场推广、ERP产品交付和持续的服务支持。而在这4个环节中，产品交付能力已经成为他们的核心竞争力和市场拓展瓶颈。

　　而作为购买ERP产品的企业客户，从项目启动开始就意味着要不断地投入，这包括人力、物力和财力，而这些投入有的是可见的，有的是不可见的，从整个ERP项目进程来看，产品交付质量直接影响到企业信息化项目的投入产出比，而对产品交付质量起主导作用的是企业中是否有专业的ERP人才。

　　因为，产品交付在其他产业是一手交钱，一手交货，在管理信息化应用领域则是完成知识的转移，因此说：ERP产品交付的实质是ERP服务商向企业客户作好“知识转移”。

　　“知识转移”的内容应该包括：

　　1、熟悉所购买管理软件操作的知识转移;

　　2、行业标杆企业管理经验的知识的转移;

　　3、结合购买ERP产品企业客户的管理现状与管理目标，进行匹配和ERP产品具体应用的知识转移;

　　4、ERP在企业客户中具体使用的知识转移。

　　对于国内有实力的ERP服务商来说，目前不是ERP卖不出去，而是ERP实施难以按期交付出去，或者说企业客户无法在短期内从ERP系统中获得更大价值和收益。而交付不出去的核心问题是人的问题。

　　目前， ERP项目知识转移的对象往往是购买ERP产品企业中的两类人：

　　1、企业计算中心的计算机维护人员——他们可以快速掌握ERP产品的使用;

　　2、企业核心岗位的管理人员——他们可以依据对ERP产品的理解，梳理和提升企业内部的管理流程。

　　这两类人在企业原来都有固定的工作，对ERP项目来说是以接受一项任务的心态去学习，很难有饱满的热情、浓厚的兴趣和积极的态度，而对于一个复杂的、大型管理软件来说，期望这些人通过短期的培训就能够产生明显的效果也不太现实。

　　有一些企业客户在项目该交付了，才想起要找人或匆匆派几个人去学习，这样造成的结果是：ERP服务商增加了交付难度、成本和时间，企业客户同时增加了交付过程中的大量隐形成本，更重要的是：在系统交付之后，企业客户中的人员无法做到让系统顺畅地运营起来，更谈不上可以不间断地持续优化业务。